Murphy óta tudjuk, hogy ami elromolhat, az el is romlik...

Minél régebben üzemeltetsz egy weblapot, annál nagyobb az esély arra, hogy valamilyen okból elérhetetlenné válik.

Mindez a legbefolyásosabb oldalakkal is előfordult már. Az Amazon néhány éve közel 2 millió dolláros veszteséget könyvelhetett el egy félórás leállás miatt, a Google szervereinek egy rövid ideig tartó kiesése pedig a közelmúltban több mint 40 százalékkal vetette vissza az internet forgalmát.

A weblapok megjelenítése egy komplex folyamat, ami számtalan hibalehetőséget hordoz magában.

Elképzelhető, hogy azért állt le az oldalad, mert elfelejtetted meghosszabbítani a domain regisztrációját, vagy hiba csúszott a  Wordpress automatikus frissítéseibe.

A leállást a tárhely szolgáltatód technikai nehézségei is okozhatják. Tönkremehet például a weblapodat kiszolgáló szerver, és az is előfordulhat, hogy valamilyen okból olyan mértékben növekszik meg a forgalma, amit már nem tud kiszolgálni.

Ennek a hátterében gyakran csak az áll, hogy nem készültél fel eléggé egy blogbejegyzésed hirtelen jött népszerűségére, de akár a szolgáltató elleni túlterheléses támadás is okozhatja.  

A VLC elleni túlterheléses támadás vizualizációja

Függetlenül attól, hogy miért nem érhető el a weblapod, a kiesések komoly veszteségeket generálnak.

A bevételeidet akár már egy párperces leállás is visszavetheti, egy hosszabb szünet pedig arra ösztönözheti a látogatóidat, hogy a konkurenciánál keressenek megoldást a problémáikra, ráadásul még a keresőkben elért helyezéseidet is veszélyezteti.

Az alábbiakban olyan tippeket gyűjtöttünk össze, amelyek segíthetnek abban, hogy az előbb-utóbb szinte biztosan bekövetkező leállások a lehető legkisebb károkat okozzák a vállalkozásod számára.

1. Ne ess pánikba

Ha azt látod, hogy a böngésződben nem töltődik le a weblapod, nem kell rögtön számba venni a legrosszabb lehetőségeket. Számtalan okból előfordulhat, hogy bár egy honlap számodra nem elérhető, a többi látogatót gond nélkül kiszolgálja.

Mindez megtörténhet például azért, mert a tárhely szolgáltatód tévedésből blokkolta az IP-címedet, de akár a helyi hálózattal kapcsolatos, vagy az internet szolgáltatódnál előforduló problémák is okozhatják.   

Hogy csak te nem érsz el egy weblapot, vagy a többi látogatója sem, azt viszonylag egyszerű kideríteni. Ehhez csak annyit kell tenned, hogy meglátogatod a Down for everyone or just me, vagy az Is this site down oldalak egyikét, és megadod a honlapod címét.

Ha nem csak téged érint a probléma, vagy már sokadszorra fordul elő, a továbbiakat kifejezetten hasznosnak fogod találni.

2. Tudj róla, ha baj van

Eléggé kellemetlen tud lenni, amikor az ügyfeleid előző napi emailjeit vizsgálva döbbensz rá, hogy a weblapod már hosszabb ideje elérhetetlen.

Mindez könnyen elkerülhető, ha beállítasz egy rendelkezésre állást monitorozó szoftvert. A WebyMon például 5 percenként automatikusan ellenőrzi, hogy a honlapodat kiszolgáló szerver megfelelően működik-e, és az alkalmazás kezelői felületén keresztül értesítést küld, ha nem.

De számtalan egyéb fizetős és ingyenes szoftver is elérhető, ami segíthet abban, hogy a lehető leggyorsabban tudj reagálni a technikai problémákra.

Amire érdemes odafigyelni a monitorozó szoftver kiválasztásánál, az az, hogy az alkalmazás kellő gyakorisággal ellenőrizze a weblapod elérhetőségét, és ne csak a főoldalt tudd vizsgálni a segítségével. Hiszen megtörténhet például, hogy a keretrendszer hibái miatt a főoldalad kifogástalanul működik, miközben a látogatók nem tudnak vásárolni, vagy feliratkozni az oldaladon.

3. Állítsd le a hirdetéseket

A Google hirdetési rendszerén keresztül érkező látogatók kattintásaiért akkor is fizetned kell, ha elérhetetlen a weblapod. Ha ez megtörténik, lépj be az AdWords fiókodba, és szüneteltesd az összes kampányodat!

Ha a Facebook-on, vagy az egyéb csatornákon megjelenő hirdetéseidet az átkattintásokra, vagy a konverziókra  optimalizáltad, akkor azokat is állítsd le, amilyen gyorsan csak tudod! Ne feledkezz meg az automatizált hírlevél kampányaidról sem!

Abban az esetben, ha a hirdetéseket egy ügynökség kezeli, időbe telhet felvenni a kapcsolatot velük, és megkérni őket, hogy állítsák le a kampányaidat. Ezért érdemes lehet már a szerződéskötéskor olyan hozzáférést kérni a fiókjaidhoz, amivel ezt bármikor megteheted, és megtanulni, hogy pontosan hol is tudod majd leállítani a hirdetéseket, ha ez szükségessé válik.

4. Derítsd ki, hogy mi történhetett

A cikk elején jó néhány problémát felsoroltam, ami a honlapod leállásához vezethet. Ezek azonban csak egy kis részét teszik ki az összes szóba jöhető meghibásodásnak.

Akármi is legyen a leállás oka, gyorsabban tudod majd kideríteni, hogy mi történt az oldaladon, ha nem kell órákat várnod arra, hogy a tárhely szolgáltatód, vagy a honlap fejlesztői válaszoljanak a kérdéseidre.

Ezért érdemes lehet mindkét félnél idejekorán tájékozódnod arról, hogy milyen gyorsan hárítják el a hibákat, és reagálnak a kérdéseidre. Elképzelhető, hogy a folyamatos rendelkezésre állásért túlzottan magas összeget kérnek majd, ennek ellenére biztosan kínálnak olyan opciókat is, amik megfelelnek az igényeidnek és a lehetőségeidnek.

Ha a leállást a tárhely szolgáltatódnál történt meghibásodás okozza, akkor nagy eséllyel sok másik webhely tulajdonosa is pont akkor keresi majd őket, amikor te, és ezért sokáig kell majd várakoznod arra, hogy válaszoljanak.

A várakozási időt jelentősen lerövidítheted, ha nem a központi számon, vagy email címen keresed a vállalkozást. Tudd meg, hogy leállás esetén kinek kell személyesen írnod, ki az, aki az oldaladat kezeli, mert így nagy valószínűséggel gyorsabban férhetsz majd hozzá a szükséges információkhoz.

5. Értesítsd az ügyfeleket

Abban az esetben, ha egy elvileg folyamatosan elérhető online szolgáltatást üzemeltetsz, vagy közvetlenül fel tudod venni a kapcsolatot a legfontosabb ügyfeleiddel,  ezt akár már a probléma okainak a megismerése előtt is megteheted.

Minden más esetben pedig rögtön azután érdemes meglépned, hogy kiderítetted, mitől elérhetetlen az oldalad, és milyen következményei lesznek a leállásnak.

Ha aktív jelenléttel rendelkezel a közösségi médiában, amilyen gyorsan csak tudsz, posztolj a saját csatornáidon!  Az ügyfelek nagy valószínűséggel úgyis ott keresik majd a választ arra, hogy miért nem érik el a honlapodat.

Emellett emailben is felveheted a kapcsolatot a partnereiddel.

Ha tényleg ez a helyzet, nyugtasd meg őket, hogy biztonságban vannak az adataik, és ha szükséges, írd le azt is, hogy a folyamatban lévő megrendelések teljesítését hogyan befolyásolja a leállás.

Az utolsó dolog amivel egy leállás után foglalkozni szeretnél, az a hírlevelek és a posztok megfogalmazása, ezért ha előkészítesz néhány sablont erre az esetre, nagyon hálás leszel majd magadnak.

6. Keress egy alternatív megoldást

Ha az oldalad azért vált elérhetetlenné, mert a cégedről egyszerre nagyon sok cikk jelent meg, és nem voltál felkészülve a megnövekedett forgalom kiszolgálására, jó megoldás lehet a főoldal lecserélése.

Tölts fel egy minimális méretű lapot a helyére, és tájékoztasd a látogatóidat a leállás okáról, és azokról a közösségi média csatornákról, ahol továbbra is kapcsolatba léphetnek a cégeddel.

Ez ugyan az esetleges bevételkieséstől nem fog megkímélni, de lehetőséget biztosít arra, hogy elérd az ügyfeleidet, mialatt a szervereid kapacitásának a bővítésén dolgozol, és még akár a követőid számát is növelheti a közösségi médiában.

Ennél persze sokkal jobb megoldást jelent, ha szabadon bővíthető kapacitású tárhelyre telepíted a honlapodat, hiszen ebben az esetben nagy valószínűséggel meg tudsz majd birkózni egy hirtelen jött forgalom növekedéssel. Ha ennek reális esélyét látod, gondolkozz el a hagyományosnál némileg költségesebb virtuális dedikált szerverek, vagy a felhő alapú szolgáltatások bérlésén.

Emellett leállások okozta károk enyhítésére jó megoldás lehet egy biztonsági oldal előkészítése is. Ennek nem kell feltétlenül ugyanazzal a funkcionalitással bírnia, mint az eredeti honlapodnak, és akár statikus oldalakból is állhat.

A lényeg, hogy vészhelyzet esetén gyorsan élesíteni tudd, és át tudd rá terelni a forgalmat. A szolgáltatód nagy valószínűséggel segíteni tud majd egy ilyen oldal előkészítésében, és abban is, hogy a leállás esetén ne tartson órákig a forgalom átirányítása.

+1. Vedd elő a B - tervet

Természetesen minden technikai problémát nem lehet kivédeni, és nem lehet felkészülni a leállások összes lehetséges következményére.

Ennek ellenére, ha rendelkezel egy vészforgatókönyvvel, ami esetleg tartalmazza az itt felsorolt lépések némelyikét, sokkal jobb helyzetben leszel, amikor bekövetkezik egy komolyabb meghibásodás, mintha felkészületlenül érne a leállás.

Ezért, ha a céged bevételei, vagy működése szempontjából fontos szerepe van a weblapodnak, valamikor szánj rá egy kis időt, hogy végiggondold, hogy mit teszel majd a legrosszabb esetben.